Er det trygt å handle hos dere?
Svar: Ja. WaterRower Norge er en Norsk bedrift, lokalisert i Norge og dermed underlagt forbrukerkjøsploven. Vi har hovedkontor like utenfor Haugesund og har lager i Skien. Prinsippet er at du får varen før du betaler slik at om du ikke er fornøyd så benytter du deg av angrefristen.
Hva koster frakten?
Svar: Frakt er alltid gratis når du handler hos oss. Vi ønsker å tilby transparente og enkle priser for våre produkter. Prisen du ser er prisen du betaler.
Hvordan betaler jeg?
Svar: Hos oss betaler du enten ved å få tilsendt en faktura eller du kan betale med ditt kjøpekort (visa, master ++. Vår partner på betaling er Klarna. Klarna tilbyr ulike betalingslønsinger som for eksempel delbetaling, faktura osv. Vipps er også et alternativ
Hvordan kan det ha seg at noen varer er billigere enn utenlandske nettbutikker?
Svar: WaterRower Norge har liten administrasjon, enkel nettbutikk løsning, gode avtaler på lagring og frakt og har derfor svært lave faste kostnader. Dette gjør oss svært konkurransedyktige. Samtidig gjør vi store innkjøp direkte fra produsent i USA og Tyskland
Tilkommer det moms eller andre avgifter?
Svar: Nei. Vi forholder oss til Norsk lov, er et norsk registrert selskap og har tilholdssted i Norge så alle oppgitte priser er inkludert alle avgifter. Når du bestiller hos oss, leveres varen direkte til deg uten ekstra kostnader.
Hvis jeg ved mottak av produktet finner ut at dette var ikke som forventet, hva gjør jeg da?
Svar: Når du handler hos oss tilbyr vi deg som forbruker 30 dagers gratis returrett. Vi har særdeles stor tro på våre produkter så dette ser vi ikke på som noen stor risiko. Om du allikevel ikke er fornøyd med varen og ønsker pengene dine igjen så gir du bare beskjed til oss om dette så kommer vi og henter varen.
Er det mange feil på prodkuter fra WaterRower/NOHrD?
Svar: Nei, det er sjelden feil, men som alt annet hender det at en kan være uheldig. WaterRower Norge bruker lite penger på markedsføring så vår forretningsfilosofi er at våre kunder er våre beste ambassadører. Det er derfor viktig at om det oppstår et problem så må vi må få en mulighet til å ordne opp så snart som overhodet mulig.
Hvor lang garanti har dere?
Svar: WaterRower gir en bedre garanti enn det som forbrukerkjøpsloven tilsier. Vi gir 3 års garanti på drivverk og 5 års garanti på ramme. I tillegg så er det selvsagt 5 - års reklamasjonsrett og 30 dagers full returrett.
Hva vil det si at varen blir sendt "hjem til dør".
Svar: Det vil si at varen blir levert hjemme hos deg av transportør.
Hvordan vet transportør at jeg er hjemme?
Svar: Når transportøren har hentet varen på WaterRower sitt lager i Skien, vil han ta kontakt med deg, enten via telefon eller mail for å avtale når du vil ha varen din levert. Om det er spesielle dager du ikke er hjemme, at du kun nås på telefon eller lignende så kan det være lurt å oppgi dette i kommentarfeltet i bestillingen din.
Hvorfor er det ulik pris på romaskinene, de ser jo like ut?
Svar: Alle maskinene er like bortsett fra A1 Home som har en annen skinne og en enklere monitor. Hvilket type tre maskinen er produsert av er det som er utslagsgivende for hvilken pris vi kan tilby. Som eksempel så er det vesentlig enklere og billigere å finne riktige emner av eik enn det for eksempel er å få tak i egnede emner av nøttetre (classic). Romessig vil maskinene oppleves som relativt like.
Jeg vurderer også om jeg skal kjøpe en Consept D romaskin. Hvilken maskin er best?
Svar: Consept D er en utmerket maskin og dette er også maskinen som benyttes på de fleste treningssentre i Norge. Hvilken maskin som er best er avhengig av hvem enn spør. De har hver sine gode egenskaper og det er ikke uten grunn at disse to maskinene alltid rager høyest når en tester romaskiner. WaterRower har noe høyere produksjonskostnader og er dermed litt dyrere. WaterRower gir ifra seg betraktelig mye mindre lyd og føles nok atskillig mindre "mekanisk" ut, samtidig som den også tar atskillig mindre plass en Consept D og mange sier også at WaterRoweren ser bedre ut:) Her er noen uavhengige tester: Test1 og Test2
Hvor lang tid tar det før jeg får varen etter at jeg har lagt inn bestilling i nettbutikken?
Svar: Hvis vi har varen på lager her i Norge så tar det alt fra 3 - 7 dager. Bor du på østlandet så tar det maks 4 dager. Har vi ikke varen på lager så kan det fort ta mellom 10 - 14 dager og av og til mer enn dette. Hvis det oppstår forsinkelser så underettter vi om dette så snart det lar seg gjøre. Du vil også få en sporingslink til forsendelsen slik at du selv kan følge med på når den ankommer deg. Noen av våre varer har opp til 4 ukers leveringstid. Disse produktene er merket i nettbutikken.
Kan man justere motstanden i maskinen? Eks er det vannhøyden i tanken og bladene som vil justere dette, eller i clutchen? Dette med tanke på intensitet og pådrag?
Svar: WaterRower har ingen justeringsmuligheter mtp motstand. Det er i utgangspunktet dette som gjør en WaterRower unik. Den fungerer akkurat på samme måte som en båt...jo hardere du drar, dess mere motstand blir det (mengde vann som skal flyttes). Dette blir som å ro en båt, jo mere kraft du legger i åretaket, dess tyngre blir det og båten forflytter seg fortere. Dette er enkle og effektive prinsipper som igjen gir en særdeles god trening.
Hvorfor selger dere NOHRD produkter også?
Svar: NOHRD er et tysk selskap som WaterRower har eierinteresser i. Disse produserer produkter i samme kvalitet og tresorter som gjør at WaterRower nå kan tilby komplette treningsrom til bla hoteller, treningssentre og private husholdninger. Alle WaterRower forhandlere tilbyr nå NOHRD produkter, også WaterRower USA.
Hvorfor er leveringstiden så lang på NOHRD produktene?
Svar: NOHRD har utallige kombinasjoner innefor hvert segment og dette gjør det vanskelig og kostbart for oss å kunne ha et lager av disse produktene. For å holde kostnadene nede og dermed kunne tilby kundene lavere pris så har vi valgt å ikke ha disse produktene på lager. NOHRD har heller ikke et lager så de produserer "på bestilling".
Om - WaterRower Norge/LuxFitness AS
Vi har vårt hovedkontor i Tysvær, like utenfor Haugesund.
Vi er eneste offisiell leverandør av WaterRower, Nohrd, Sprintbok og Hock/Vluv sine produkter i Norge.
Vårt hovedlager ligger i Skien hvor vi har de fleste modeller på lager. Vi benytter oss av Schenker som hovedtransportør og har normalt sett en leveringstid på mellom 4-7dager hvis vi har varen på lager. NB! Flere av våre produkter lages på bestilling så her er leveringstid noe lenger
Fornøyde kunder er våre beste ambassadører derfor er det viktig for oss at alle kunder opplever å få god service og oppfølging. Produktene vet vi holder mål, men om du allikevel ikke er fornøyd, nøl ikke med å ta kontakt.
Er du i tvil om hvilken modell du ønsker, egenskaper, lengde, bredde osv så må du mer enn gjerne kontakte oss enten på mail.
WaterRower Norge/Lux Fitness
Høgahaug 55
5563 Førresfjorden
mail: waterrower.no@gmail.com
.png)
